De vraag
Een webshop met duizenden producten is pas werk als hij online staat. Elke nieuwe prijs, elk uitverkocht artikel en elke bestelling moet ergens worden overgetypt, en dan loopt de winkel achter. Hier moest het andersom: de winkel volgt vanzelf, zodat er tijd overblijft voor de klant.
En een winkel met zoveel producten moet ook te doorzoeken zijn. Wie een lamp, een lijstje of een rol achtergrondpapier zoekt, moet die in een paar klikken vinden, ook op de telefoon.
Wat we bouwden
- Een assortiment dat vanzelf klopt. Producten, prijzen en voorraad komen automatisch uit het voorraadsysteem. Verandert daar iets, dan staat het in de winkel.
- Bestellingen die vanzelf verder gaan. Een betaalde bestelling gaat meteen naar het voorraadsysteem. De status en de track-and-trace komen vanzelf terug in de winkel en in de mail aan de klant, ook als een bestelling in meer pakketten gaat.
- Vinden wat je zoekt. Een megamenu, merkpagina's en filters op prijs, merk, kleur, formaat en direct leverbaar. Zoeken op naam, merk, artikelnummer of EAN; een exact artikelnummer gaat meteen naar het product.
- Eigen productteksten. Ruim 3.800 teksten in eigen woorden, met AI geschreven, in plaats van de standaardtekst van de fabrikant. Beter te lezen, en niet dezelfde tekst als in tientallen andere winkels.
- Levertijd in gewone taal. Op elk product staat wanneer het verzonden wordt en wanneer het in huis is, zoals "Nu besteld, morgen verzonden. Vrijdag in huis."
- Afrekenen zonder gedoe. Het adres wordt aangevuld en gecontroleerd op postcode en huisnummer, betalen gaat met iDEAL. Bestellingen bekijken kan zonder wachtwoord, met een inloglink per mail.
- Herroepen met een knop. Volgens de nieuwe Europese regel kan een klant een aankoop online herroepen.
- Mails in de eigen huisstijl. Een bevestiging, een mail per pakket dat onderweg is met de track-and-trace erin, en de factuur in dezelfde opmaak.
- Netjes gebouwd. Geen trackers, geen advertentiescripts en geen lettertypes of scripts van anderen. Delen via WhatsApp of e-mail kan wel, met een eigen knop.
Hoe we het aanpakten
De winkel stond eerst op een voorbeeldadres achter een slot, met bestellen nog dicht. Zo kon alles worden bekeken en geprobeerd, van het menu tot de mails, zonder dat er een echte bestelling binnen kon komen.
Daarna de teksten die een webshop nodig heeft: voorwaarden, privacy, verzenden en retour. Pas toen die waren goedgekeurd, ging de winkel open. Dezelfde dag ging hij open voor zoekmachines, met een sitemap, een eigen titel en omschrijving per pagina, en een eigen tekst per categorie en per merk.
Daarna gegroeid
- Een productfeed voor Google, zodat de producten ook in Google Shopping kunnen staan, met de eigen teksten, de prijs en de voorraad.
- Oude adressen netjes doorgestuurd. Het domein had jaren geleden een andere site. Wie op een oud adres uitkomt, komt nu op de goede plek in de winkel.
- Bezoekcijfers zonder cookies, zodat te zien is wat er bekeken wordt, zonder melding en zonder iets over de bezoeker zelf.
- Een levertijd per product, ook doorgegeven aan Google.
Wat het opleverde
Een webshop met ruim 3.800 producten die zichzelf bijhoudt, en die op dezelfde dag van eerste opzet naar live ging. Wat er in het voorraadsysteem gebeurt, staat in de winkel, en wat in de winkel gebeurt, staat in het voorraadsysteem. Geen dubbel werk, en tijd over voor wat er echt toe doet.
Wat jij hieraan hebt
Heb je een groot assortiment, of wil je een webshop die je voorraad, je prijzen en je bestellingen niet dubbel laat bijhouden? Een webshop op maat kost vanaf € 2.450, met de koppeling aan je voorraad erbij. Kijk bij websites en webshops of bij koppelingen, of bel je broer en vertel hoeveel producten jij bijhoudt.
