Website laten maken: 12 vragen voor je een bouwer kiest

Kijk niet alleen naar het bedrag. Een site moet jaren blijven werken. Wat er na de bouw gebeurt, is dus net zo belangrijk als de bouw zelf.

In dit stuk staan 12 vragen die je aan elke bouwer kunt stellen. Ook aan ons. Bij elke vraag lees je waarom hij ertoe doet, waar je op let en wanneer je beter even doorvraagt. Onderaan staat alles in een tabel, en lees je hoe wij het doen.

1. Van wie is de domeinnaam?

• Waarom het ertoe doet. Je domeinnaam is je adres op internet. Je klanten kennen hem, hij staat op je bus en op je visitekaartjes. Je wilt hem altijd kunnen meenemen.
• Waar je op let. Vraag op wiens naam de domeinnaam komt te staan. Bij een .nl-domeinnaam kun je dat zelf nakijken. In de Whois van SIDN, op sidn.nl, staat bij een bedrijf de naam van de houder, en ook bij welk bedrijf de naam is vastgelegd.
• Rode vlag. De domeinnaam staat op naam van de bouwer, en niemand kan zeggen hoe je hem later naar je toe haalt.

2. Van wie is de site zelf?

• Waarom het ertoe doet. Je betaalt voor de bouw. Dan wil je weten wat je daarvoor krijgt. Mag je de site meenemen naar een ander? Krijg je je teksten, foto's en gegevens terug als je stopt?
• Waar je op let. Vraag het gewoon: "Wat krijg ik mee als ik ooit wegga?" Een goed antwoord is concreet. Bijvoorbeeld: je gegevens in een bestand dat een ander ook kan lezen, en je teksten en foto's.
• Rode vlag. Een vaag antwoord, of "dat zien we dan wel". Daar kom je pas achter als je het nodig hebt.

3. Wat zit er in de prijs, en wat kost het per maand?

• Waarom het ertoe doet. Twee offertes met hetzelfde bedrag kunnen heel verschillend zijn. De een rekent alles in een keer, de ander heeft een lage startprijs en een hoger bedrag per maand. Kijk daarom naar wat je in een paar jaar betaalt, niet alleen naar de eerste rekening.
• Waar je op let. Hoeveel pagina's zitten erin? Wat lever je zelf aan, zoals teksten en foto's? Wat kost het per maand, en wat zit daarin? Zijn de bedragen met of zonder btw?
• Rode vlag. Alleen een totaalbedrag, zonder uitleg. Of een maandbedrag waarvan niet duidelijk is wat je ervoor krijgt.

Meer over wat een site kost en waar het verschil zit, lees je in Wat kost een website of webshop?.

4. Waar staat de site, en waar staan de gegevens?

• Waarom het ertoe doet. Bijna elke site verwerkt persoonsgegevens. Denk aan een contactformulier, een bestelling of een inlog. Dan geldt de AVG. Volgens Ondernemersplein van de overheid sluit je een verwerkersovereenkomst met een bedrijf dat in jouw opdracht persoonsgegevens verwerkt. Je blijft daarbij zelf verantwoordelijk voor wat je uitbesteedt.
• Waar je op let. Vraag in welk land de server staat. Vraag of er een verwerkersovereenkomst is, en welke andere bedrijven bij de gegevens kunnen. Let ook op kleine dingen: laadt de site lettertypes of scripts van andere bedrijven? Dan praat een bezoeker ook met hen.
• Rode vlag. Niemand weet precies waar de site staat. Of er is geen verwerkersovereenkomst, en die komt er ook niet.

Hoe dat zit met hosting in Europa, lees je in Waar staat je website?. Dat is uitleg, geen juridisch advies.

5. Wie maakt de back-ups, en wie doet de updates?

• Waarom het ertoe doet. Er gaat weleens iets mis. Een fout bij het aanpassen, een storing, een inbraak. Dan wil je terug naar hoe het was. En software moet bijgewerkt worden, anders blijven er gaten open. Hoe dat kan aflopen, lees je in Het PHP-lek: wat nu?.
• Waar je op let. Hoe vaak wordt er een back-up gemaakt? Hoe lang blijft die bewaard? Wie zet hem terug, en kost dat extra? Wie houdt de updates bij: de bouwer, het hostingbedrijf of jij?
• Rode vlag. "Dat regelt de hosting." Vraag dan door. Wie kijkt of het echt gebeurt?

6. Kun je zelf teksten en foto's aanpassen?

• Waarom het ertoe doet. Een openingstijd verandert, een prijs gaat omhoog, je hebt een nieuwe foto. Moet je dan elke keer mailen en wachten? Of kun je het zelf?
• Waar je op let. Vraag of je een eigen beheer krijgt. Laat het even zien. Is het makkelijk genoeg voor jou of je medewerker? En wat als je het liever niet zelf doet: kan de bouwer het dan voor je doen, en wat kost dat?
• Rode vlag. Elke kleine wijziging kost geld, of je kunt alleen iets veranderen via de bouwer.

7. Is de site snel, en werkt hij goed op de telefoon?

• Waarom het ertoe doet. Veel mensen bekijken een site op hun telefoon. Laadt hij traag, dan haken ze af. En een site die op een groot scherm mooi is, kan op een klein scherm lastig zijn.
• Waar je op let. Vraag naar sites die de bouwer eerder maakte. Open ze op je eigen telefoon, ook eens buiten de wifi. Hoe voelt het? Kun je makkelijk een knop raken, een formulier invullen, bellen?
• Rode vlag. Je krijgt alleen plaatjes te zien op een groot scherm, geen echte sites die je zelf kunt openen.

8. Word je gevonden in Google?

• Waarom het ertoe doet. Een site die niemand vindt, doet weinig. Gevonden worden begint bij de basis: goede teksten, duidelijke koppen, een titel en omschrijving per pagina, en een site die snel is.
• Waar je op let. Vraag wat er standaard in zit. Wie schrijft de teksten? Staat er per pagina een eigen titel en omschrijving? Krijgt Google een lijst van alle pagina's (een sitemap)? Kun je later zelf pagina's toevoegen, zoals artikelen?
• Rode vlag. Een belofte over een plek bovenaan in Google. Niemand kan dat beloven, want Google bepaalt de volgorde zelf.

9. Kan de site praten met wat je al hebt?

• Waarom het ertoe doet. Je hebt misschien al een kassa, een voorraad, een boekhouding of een winkel op bol. Als je nieuwe site daar los van staat, typ je alles dubbel over. Dat kost tijd en geeft fouten.
• Waar je op let. Noem wat je nu gebruikt, en vraag wat er gekoppeld kan worden. Vraag ook wat zo'n koppeling per maand kost, en wie hem bijhoudt als het andere systeem iets verandert.
• Rode vlag. "Dat kan allemaal" zonder te vragen wat je gebruikt. Of een koppeling die na de bouw van niemand meer is.

Wat je allemaal kunt koppelen, lees je bij koppelingen en automatisering.

10. Wat gebeurt er als de bouwer stopt?

• Waarom het ertoe doet. Bedrijven stoppen, mensen gaan met pensioen, een bureau wordt overgenomen. Je site moet dan wel blijven draaien.
• Waar je op let. Kan een andere bouwer verder met je site? Is hij gemaakt met gewone, bekende techniek? Krijg je je gegevens mee (zie vraag 2)? Staat je domeinnaam op jouw naam (zie vraag 1)?
• Rode vlag. Alles zit vast aan de bouwer, en alleen hij kan erbij.

11. Hoe lang zit je eraan vast?

• Waarom het ertoe doet. Na de bouw betaal je meestal per maand. Sommige afspraken lopen per maand, andere een jaar of langer. Dat maakt veel uit als je wilt overstappen of als je bedrijf verandert.
• Waar je op let. Vraag naar de looptijd en de opzegtermijn. Lees de algemene voorwaarden. Vraag ook wat er gebeurt met je site en gegevens na het opzeggen, en hoe lang je ze nog kunt ophalen.
• Rode vlag. Een lang contract dat vanzelf verlengt, en een opzegtermijn die je pas in de kleine letters vindt.

12. Wie belt je bij een storing?

• Waarom het ertoe doet. Op een dag ligt je site plat, of komt er geen bestelling meer binnen. Dan wil je weten bij wie je terecht kunt. En liefst wil je dat de bouwer het eerder ziet dan jij.
• Waar je op let. Wordt de site in de gaten gehouden, en hoe vaak? Wie krijgt een seintje als het misgaat? Kun je iemand bellen, of alleen een formulier invullen? Praat je met iemand die de site kent?
• Rode vlag. Je hoort pas van een storing als een klant het je vertelt.

En wat gebeurt er met je oude site?

Heb je al een site, dan is dit een extra vraag die vaak vergeten wordt. Je oude pagina's staan in Google, en andere sites linken ernaar. Krijgen de pagina's op je nieuwe site een ander adres, dan komen die bezoekers op een foutpagina uit.

• Waarom het ertoe doet. Je kunt dan een deel van je plek in Google kwijtraken, en klanten met een oude link vinden je niet.
• Waar je op let. Vraag of de oude adressen worden doorgestuurd naar de nieuwe. Google raadt in zijn eigen uitleg over verhuizen een blijvende doorverwijzing aan (een 301 of 308), en die minstens een jaar te laten staan. Vraag ook of je gegevens worden overgezet, zoals producten, klanten of artikelen.
• Rode vlag. De nieuwe site gaat live en de oude adressen geven een foutmelding.

Werkt je huidige site met PHP en wil je eraf? Lees dan overstappen van PHP.

De vragen op een rij

Leg deze tabel naast je offertes. Een bouwer met een duidelijk antwoord op elke vraag weet waar hij mee bezig is, ook als zijn antwoord anders is dan het onze.

Hoe doet Broer Collective het?

Laten we wel wezen: wij zijn ook een bouwer. Dus hier onze eigen antwoorden, kort.

• Domeinnaam. Registreren we hem voor je, dan zetten we hem zo veel mogelijk op jouw naam. Wil je hem verhuizen, dan werken we daaraan mee zodra alles is betaald.
• Prijs. Alle prijzen staan op de site, bij prijzen, zonder btw. Een website kost vanaf € 1.250, een webshop vanaf € 2.450. Daarna betaal je € 15 per maand voor een website en € 25 per maand voor een webshop, voor hosting, updates en back-ups. Gegevens overzetten kost vanaf € 350.
• Waar het staat. Op onze eigen server in een datacenter binnen de EU. De verwerkersovereenkomst staat in onze algemene voorwaarden. Hetzner, van wie we de server huren, is de enige sub-verwerker.
• Back-ups en updates. Elke dag een back-up. De updates doen wij.
• Zelf aanpassen. Je krijgt een eigen beheer om teksten en foto's aan te passen.
• Lettertypes en scripts. Lettertypes komen van onze eigen server. Scripts van andere bedrijven alleen als het echt moet, en met je akkoord.
• Hoe we bouwen. In Python, met hulp van AI. Elke wijziging gaat pas live na onze tests.
• Koppelingen. We hebben drie pakketten: Kleine broer (vanaf € 19 per maand, plus eenmalig bouwen vanaf € 495), Grote broer (vanaf € 68 per maand, geen opstartkosten) en De hele familie (vanaf € 117 per maand, plus maatwerk vanaf € 2.500). Een koppeling op maat kost vanaf € 395, daarna € 10 per maand. Wat in welk pakket zit, staat bij prijzen en bij koppelingen en automatisering.
• Storing. We houden in de gaten of alles draait, en grijpen in als het nodig is. En je praat met wie het werk doet, niet met een tussenpersoon.
• Je oude site. Oude adressen sturen we door naar de nieuwe.
• Vastzitten. Een abonnement loopt zolang je wilt en je zegt het op per maand, met een maand opzegtermijn. Ga je weg, dan krijg je tot 30 dagen daarna kosteloos een kopie van je gegevens en van je site. Verhuis je je site of je domeinnaam, dan werken we daaraan mee. Hulp die verder gaat dan het geven van de kopie, is meerwerk. Zo staat het in onze algemene voorwaarden.

Wil je zien hoe dat in het echt uitpakt? Bekijk Nummerbordcheck.nl, die we in twee dagen bouwden. Of de webshop Lichthoek, met ruim 3.800 producten die zichzelf bijhouden. Meer over hoe we werken lees je bij website laten maken, hosting en beheer en over ons.